Çözüm Merkezi

SİPARİŞ VERMEK İÇİN ÜYE OLMAMA GEREK VAR MI?
Hayır. Lifemed Medikal’den sipariş vermek için üye olmanıza gerek yoktur. İstediğiniz ürünleri
sepetinize ekledikten sonra ödeme adımında “Üye Olmadan” bölümünü seçip sipariş
verebilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİNİZ NELER?
Kredi Kartı, Banka Havale/EFT ve Kapıda Ödeme Sistemi ile yapabilirsiniz.

HANGİ KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİM YAPIYORSUNUZ?
Ücretsiz kargo gönderilerini UPS Kargo , MNG Kargo , YURTİÇİ Kargo ile gönderim yapıyoruz.

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOLANIR?
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra (kredi kartı ile ödemelerde ortalama 15dk, havale/eft
ödemelerinde ücret banka hesabımıza ulaşınca) siparişinizi hazırlanma sırasına koyuyoruz.
Paketiniz hazırlandıktan sonra ilk kargo firması alımında seçili kargo firmasına teslim edilir. Kargo
firmasına teslim edildiğinde sitemizdeki kargo takibi sayfasından takibini yapabilirsiniz.
1. Ürününüz stoklarımızda mevcut ise siparişiniz 2 saat içerisinde hazırlanır, faturası vermiş
olduğunuz bilgilere göre düzenlenir ve seçmiş olduğunuz kargo firmasına teslim edilir.
2. Ürününüz stoklarımızda değil ise tedarik etme süreci başlar ve tedarik edildiği an kargo
firmasına teslim edilir.

İADE ŞARTLARINIZ NELER?
1. Ambalajı ve paketi açılmamış
2. Orijinal kutusu zarar görmemiş
3. Sağlam ve çalışır durumda olan tüm ürünleri 14 gün içerisinde sorgusuz sualsiz iade
edebilirsiniz.

FATURAMA NASIL ULAŞIRIM?
Faturanız sipariş verdiğiniz e-posta adresine pdf formatında gönderilmektedir. Eğer gelen
kutusunda göremiyorsanız e-posta hesabınızda diğer bölümlere bakmanızı öneririz.

KARGOMU TESLİM ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM?
Siparişinizin kargo firması ile teslimatı sırasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol
etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?
1. Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak
üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
2. Ardından bu tutanakla birlikte “Hesabım – Siparişlerim” sayfası iade etmek istediğiniz
ürünün yanındaki “Ürün İade” butonuna basıp “Hasar Görmüş” seçerek 14 gün içerisinde
iade talebi oluşturun.
3. Tutanağın görselini mail yoluyla ya da whatsapp destek hattımızdan göndermeyi
unutmayınız.
4. Müşteri temsilciniz tarafından size verilen iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü
içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.